Kebijakan Privasi dew11

Pendahuluan

dew11 memahami bahwa privasi bukan sekadar kewajiban hukum—ini adalah hak mendasar setiap pengguna yang menggunakan platform kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan secara rinci dan transparan bagaimana dew11 mengumpulkan, memproses, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan situs dew11.vu beserta seluruh layanan yang terkait.

Dengan mendaftarkan akun atau menggunakan layanan dew11, Anda secara sukarela menyetujui praktik pengelolaan data yang dijelaskan dalam dokumen ini. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pengguna terdaftar maupun pengunjung yang mengakses platform tanpa akun.

Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

dew11 hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan layanan secara aman, efisien, dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Data dokumen identitas (seperti foto KTP atau paspor) hanya dikumpulkan sebagai bagian dari proses verifikasi KYC (Know Your Customer) yang dipersyaratkan oleh regulasi untuk mencegah penipuan dan memverifikasi usia pengguna.

Cara Kami Mengumpulkan Data

Data Anda dikumpulkan melalui beberapa mekanisme yang berjalan secara transparan:

• Langsung dari Anda — saat Anda mendaftarkan akun, mengisi formulir verifikasi, menghubungi tim dukungan, atau memperbarui profil akun Anda.
• Secara otomatis — saat Anda menggunakan platform, sistem kami secara teknis mencatat informasi perangkat, alamat IP, waktu akses, halaman yang dikunjungi, dan aktivitas dalam permainan.
• Melalui cookie dan teknologi serupa — untuk mempertahankan sesi login, mempersonalisasi tampilan, dan menganalisis pola penggunaan guna meningkatkan kualitas layanan.
• Dari mitra verifikasi pihak ketiga — dalam proses KYC, dew11 bekerja sama dengan penyedia layanan verifikasi identitas yang terotorisasi untuk memvalidasi keaslian dokumen yang Anda kirimkan.

Tujuan Penggunaan Data Pribadi

dew11 menggunakan data yang dikumpulkan secara eksklusif untuk tujuan-tujuan berikut yang semuanya berkaitan langsung dengan operasional layanan dan kepentingan pengguna:

• Memproses pendaftaran akun dan verifikasi identitas pengguna (KYC).
• Memungkinkan transaksi deposit dan penarikan berjalan dengan aman dan lancar.
• Mendeteksi, mencegah, dan menginvestigasi potensi penipuan, pencucian uang, atau aktivitas mencurigakan lainnya.
• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan personal ketika Anda menghubungi tim kami.
• Mengirimkan komunikasi penting terkait akun, seperti notifikasi transaksi, pembaruan keamanan, dan perubahan kebijakan.
• Menyesuaikan pengalaman bermain sesuai preferensi Anda dan merekomendasikan permainan atau promosi yang relevan—jika Anda mengaktifkan fitur ini.
• Memenuhi kewajiban hukum dan pelaporan yang dipersyaratkan oleh regulator dan otoritas berwenang.
• Menganalisis pola penggunaan secara agregat untuk meningkatkan kualitas platform, memperbaiki bug, dan mengembangkan fitur baru.

Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

dew11 sangat membatasi berbagi data pengguna dengan pihak luar. Kami hanya melakukannya dalam situasi berikut dan dengan pihak-pihak yang telah melalui proses seleksi dan perjanjian kerahasiaan yang ketat:

• Penyedia layanan pembayaran — bank, penyedia e-wallet, dan gateway pembayaran yang memproses transaksi finansial Anda. Mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi.
• Penyedia layanan verifikasi KYC — mitra verifikasi identitas terotorisasi yang membantu kami memvalidasi dokumen pengguna sesuai persyaratan regulasi.
• Otoritas hukum dan regulator — dew11 wajib memberikan data kepada aparat penegak hukum atau badan regulasi jika diwajibkan oleh perintah pengadilan, peraturan perundangan, atau investigasi resmi yang sah.
• Penyedia infrastruktur teknologi — penyedia layanan cloud dan server yang menyimpan dan memproses data kami, terikat oleh perjanjian pengolahan data yang ketat.

Semua mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan dew11 diwajibkan menandatangani perjanjian kerahasiaan dan hanya boleh menggunakan data yang diterima untuk tujuan yang secara eksplisit disepakati dalam perjanjian tersebut.

Cookie & Teknologi Pelacak

dew11 menggunakan cookie dan teknologi penyimpanan lokal serupa untuk meningkatkan fungsionalitas dan pengalaman pengguna di platform kami. Berikut adalah jenis cookie yang digunakan:

• Cookie Esensial — diperlukan untuk menjalankan fungsi dasar platform seperti mempertahankan sesi login, mengingat preferensi bahasa, dan menjaga keamanan sesi. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan tanpa mengganggu fungsionalitas utama platform.
• Cookie Analitik — membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform sehingga kami dapat mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Data yang dikumpulkan bersifat agregat dan anonim.
• Cookie Fungsional — memungkinkan platform mengingat pilihan yang Anda buat, seperti tema tampilan dan pengaturan notifikasi, untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.

Keamanan Data & Infrastruktur Perlindungan

dew11 menginvestasikan sumber daya yang signifikan untuk memastikan data pengguna terlindungi dari akses tidak sah, kebocoran, modifikasi, atau penghancuran yang tidak disengaja maupun disengaja.

Langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang kami terapkan meliputi:

• Enkripsi data dalam perjalanan (in-transit) menggunakan protokol TLS 1.3 dengan sertifikat SSL 256-bit.
• Enkripsi data saat penyimpanan (at-rest) pada semua sistem penyimpanan yang mengandung informasi sensitif.
• Autentikasi dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akun pengguna dan wajib untuk akses administratif internal.
• Pemindaian kerentanan dan uji penetrasi (penetration testing) yang dilakukan secara berkala oleh tim keamanan internal dan auditor eksternal independen.
• Segmentasi jaringan dan firewall berlapis untuk mencegah pergerakan lateral dalam infrastruktur jika terjadi pelanggaran.
• Program pelatihan keamanan siber wajib bagi seluruh karyawan dew11 yang memiliki akses ke sistem produksi.

Retensi & Penghapusan Data

dew11 menyimpan data pribadi pengguna hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

• Data akun aktif — disimpan selama akun Anda aktif di platform dew11.
• Data akun yang ditutup — riwayat transaksi dan catatan KYC disimpan minimal 5 tahun setelah penutupan akun untuk memenuhi kewajiban pelaporan anti-pencucian uang (AML) dan ketentuan perpajakan yang berlaku.
• Data log teknis — disimpan selama 90 hari untuk keperluan pemecahan masalah teknis dan investigasi keamanan, kemudian dihapus secara otomatis.
• Data komunikasi dukungan — riwayat percakapan dengan tim dukungan disimpan selama 2 tahun untuk memastikan konsistensi layanan.

Setelah periode retensi yang ditetapkan berakhir, data dihapus secara aman menggunakan metode yang memastikan data tidak dapat dipulihkan.

Hak Pengguna atas Data Pribadi

Sebagai pengguna dew11, Anda memiliki sejumlah hak yang dapat Anda exercised kapan saja terkait data pribadi yang kami simpan tentang Anda. Kami berkomitmen untuk merespons setiap permintaan hak data dalam waktu yang wajar dan tidak melebihi 30 hari kalender.

Perlindungan Data Anak di Bawah Umur

Platform dew11 secara tegas diperuntukkan hanya bagi pengguna yang telah berusia 18 tahun atau lebih. dew11 tidak secara sadar mengumpulkan, menyimpan, atau memproses data pribadi individu yang berusia di bawah 18 tahun.

Jika kami mengetahui atau mendapat laporan bahwa data seseorang yang berusia di bawah 18 tahun telah dikumpulkan—baik melalui pendaftaran yang tidak sah maupun cara lain—kami akan segera mengambil langkah-langkah berikut:

• Membekukan akun terkait segera setelah penemuan atau laporan diterima.
• Menghapus semua data pribadi yang terkait dengan individu tersebut dari sistem kami dalam waktu secepatnya.
• Melaporkan insiden tersebut kepada otoritas yang berwenang jika diperlukan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan Kebijakan Privasi

dew11 berhak untuk memperbarui atau merevisi Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pengelolaan data kami, pembaruan regulasi, atau peningkatan layanan. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan pembaruan tanggal revisi yang tertera di bagian atas dokumen.

Untuk perubahan yang bersifat material atau signifikan, dew11 akan berupaya memberikan pemberitahuan yang lebih jelas kepada pengguna—misalnya melalui notifikasi dalam platform atau komunikasi surel—sebelum perubahan tersebut berlaku efektif.

Cara Menghubungi Kami Terkait Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau ingin menggunakan hak-hak Anda terkait data pribadi yang kami kelola, tim dew11 siap membantu Anda. Kami berkomitmen untuk merespons setiap permintaan terkait privasi dengan serius dan dalam waktu yang wajar.

Anda dapat menghubungi tim dukungan dew11 melalui saluran komunikasi resmi yang tersedia di dalam platform—termasuk obrolan langsung (live chat) yang tersedia 24 jam, atau melalui tiket dukungan yang dapat diajukan setelah masuk ke akun Anda.

Untuk permintaan penghapusan data atau pertanyaan serius lainnya terkait privasi, sertakan informasi berikut dalam pengajuan Anda agar kami dapat memproses permintaan dengan lebih cepat:

• Nama lengkap yang terdaftar di akun dew11.
• Alamat surel yang terdaftar di akun.
• Deskripsi jelas tentang permintaan atau kekhawatiran Anda.
• Dokumen pendukung jika diperlukan (misalnya untuk permintaan portabilitas data).